Fundadores de empresas startup que ajustan la cultura a las estrategias tienen en el largo plazo más probabilidades de éxito.
Así que eres un emprendedor con una idea genial. Has investigado el mercado, estudiado la competencia, evaluado los riesgos, desarrollado tu estrategia, elaborado un plan comercial, y estás listo para presentar tu plan, obtener financiamiento, e implementar. Tú y tus cofundadores quieren convertir esta idea genial en el próximo gran unicornio latinoamericano.
Y, sin embargo, conforme vas construyendo tu empresa, probablemente cometerás un gran error cometido por la mayoría de los fundadores: no tomarás en cuenta la importancia de ajustar la cultura empresarial a la estrategia comercial. Este descuido es desafortunado porque a menudo representa la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Si se tiene en cuenta que el “equipo” es uno de los elementos más importantes analizados por inversionistas de capital de riesgo en Palo Alto, Miami y São Paulo cuando evalúan una startup, no es de sorprender que la cultura es un componente clave del éxito de cualquier startup. La falta de cohesión o de visión compartida, el conflicto, y la falta de pasión dentro de un equipo son algunos de los motivos más frecuentes del fracaso de startups. En general, estas situaciones se deben a que los fundadores no establecieron desde el principio los valores fundamentales de la organización, usándolos para desarrollar una cultura empresarial intencionalmente ajustada a los productos, servicios y estrategia comercial de la startup.
La “cultura” de una empresa son las personas que la conforman, la psicología de las mismas y su forma de trabajar. Puede desglosarse en comportamientos, motivadores y entornos laborales:
- Los comportamientos son el CÓMO tiendes a comportarte en una situación determinada, la manera típica de realizar tu trabajo. Con el paso del tiempo, un equipo funcional tendrá comportamientos sustentados por experiencias compartidas.
- Los motivadores son los valores y las creencias de cada individuo y de la organización, motivadores ocultos que orientan tu conducta y ayudan a explicar POR QUÉ haces lo que haces.
- Los entornos laborales son la forma en que ocurre el trabajo, las características del trabajo mismo que te brindan la mayor cantidad de energía, satisfacción y el mayor éxito.
Los fundadores deben de evaluar estos factores para determinar si, en efecto, la cultura empresarial se ajusta a las metas de largo plazo de la empresa. Este proceso puede utilizarse para identificar importantes fortalezas y debilidades:
- ¿Qué comportamientos están funcionando y deben reforzarse?
- ¿Se siente motivado el equipo por la estrategia y la visión de la empresa?
- ¿Cuáles son las motivaciones individuales de los integrantes del equipo?
- ¿Pueden los integrantes del equipo prosperar dentro del entorno laboral actual de la empresa?
- ¿Qué hay que cambiar?
- Y, desde luego, la muy importante pregunta a menudo ignorada por fundadores: ¿Sabes cuál es y reconoces la diferencia entre la cultura aspiracional de tu startup y su cultura real?
Una parte importante de ajustar la cultura a la estrategia es la contratación de personal que encaje en función del logro de los objetivos comerciales. Muchos fundadores pasan meses, incluso años, buscando a las personas adecuadas para integrarlas al equipo. Y entonces, después de currículums, entrevistas y llamadas por Zoom, contratan a las personas que les cayeron bien o las que son iguales a ellos, no a las que encajarán en la cultura, o que ayudarán a cambiar o impulsar la cultura hacia dónde necesita estar.
En muchos sentidos, contratar en función del “encaje cultural” es tan importante como contratar según las competencias, sino es que más. Conforme crece la empresa, contratar al personal indicado debe de ser una prioridad clave para los fundadores. El resultado de esto será no solo un equipo diverso, sino también una “diversidad de ideas” en el seno del mismo. Esto es mucho más importante que contratar a amigos. Esto a menudo se les escapa a los fundadores porque está en la naturaleza humana querer contratar a personas como uno. Todos lo hemos hecho. Evítenlo evaluando qué es lo que la cultura necesita para poder implementar eficazmente la estrategia comercial y generar resultados.
Estos son algunos elementos importantes que deben de tener en cuenta los fundadores al desarrollar la cultura de su startup:
- Hagan de la cultura una prioridad estratégica estableciendo desde el primer momento los valores fundamentales, lo que facilitará ajustar la cultura a la estrategia comercial.
- Midan y evalúen la cultura con frecuencia. Muy a menudo las empresas afirman tener una determinada cultura cuando en realidad esta es una mera aspiración. Sean conscientes de hacia dónde se dirigen respecto tanto a estrategias como a cultura.
- Entiendan los comportamientos, motivadores, y entornos ideales laborales de y para la empresa y sus empleados. Esto ayuda a fundadores a cultivar una cultura cohesiva, identificar problemas y aprovechar oportunidades.
- Fomenten la “diversidad de ideas”. Mejoren la colaboración dentro de la empresa reconociendo los puntos fuertes de los integrantes del equipo, incluso cuando sean diferentes de los del resto del equipo. La diversidad de ideas y perspectivas es el motor de la innovación, de la solución eficaz de problemas, y de la colaboración.
- Fomenten el autoconocimiento y entendimiento individuales. Entender la cultura de una empresa empieza por cada integrante del equipo haciéndose consciente de su propia conducta, sus motivadores, y entornos laborales ideales.
Fundadores pueden desarrollar una cultura empresarial sólida y exitosa si desde el primer momento la definen, la describen y la comunican. Cuando las personas se entienden mejor, trabajan mejor, colaboran mejor, y su desempeño es mejor. Por este motivo, las startups para cuyos fundadores la cultura es un elemento clave del proceso de desarrollo de la empresa tienen más probabilidades de ser exitosas en el largo plazo.
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