Cerca de dos tercios de los consumidores latinos prefieren realizar sus pagos en efectivo, que con tarjetas. Sin embargo, esto está cambiando rápidamente con el crecimiento del comercio electrónico y la disponibilidad en las opciones de pago en la región. En los últimos años, el sector latinoamericano del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sostenido.
La pandemia por el coronavirus ha acelerado esta tendencia y las compras en línea se han convertido en una de las pocas opciones -sino la única- para que los consumidores puedan seguir obteniendo los bienes y servicios que necesitan, así como mantener los negocios abiertos. Como consecuencia, muchos comercios han decidido acelerar sus planes de digitalización que se encontraban en vías de desarrollo.
Para Eric Nuñez, COO de Openpay, una plataforma especializada en pagos, el desarrollo del comercio electrónico es evidente.
Él apunta que “en 2019 ya existía un crecimiento significativo en el e-commerce y podemos afirmar que con los eventos de este año, el crecimiento proyectado se ha acelerado por tres o cuatro años. Por ello, es fundamental nuestro trabajo como desarrolladores de plataformas de pago que permitan realizar transacciones seguras, accesibles, incluyentes e innovadoras tanto para los comercios como para sus clientes. Nuestro objetivo es integrar soluciones para que respondan a las realidades de los negocios latinoamericanos, ofreciéndoles una llave maestra que les permita abrir la puerta del comercio en línea.”
Este cambio en los hábitos y necesidades de consumo se ve reflejado en los números, con el 43% de los consumidores comprando más en línea y el 12% comprando en línea por primera vez desde el comienzo de la pandemia. En México, el 32% de los consumidores planean incrementar su compra de insumo para el hogar post COVD-19, mientras que las expectativas del crecimiento online total son del 20%. Otros reportes de empresas líderes en el retail como Walmart, indican que el crecimiento en las ventas en sus plataformas ha sido del 97% en el segundo trimestre del 2020, el crecimiento más grande en su historia para ventas online.
Muchas compañías están reconociendo la oportunidad en la industria del comercio electrónico en América Latina y la importancia de la diversificación de pagos para liberar su gran potencial. La región tiene una penetración de casi el 70% de teléfonos inteligentes, 454 millones de usuarios de internet y 400 millones de personas no bancarizadas incluyendo la zona del Caribe. En una región tan diversa como América Latina, contar con opciones de pago resulta esencial para los negocios para mantener la competitividad en el creciente sector del comercio electrónico. A continuación presentamos algunas opciones disponibles para los negocios en América Latina.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
Tradicionalmente, los clientes prefieren el pago a través de tarjetas de crédito y débito, siendo el método de pago básico en línea. Sin embargo, existen diversas opciones con una popularidad creciente.
TRANSFERENCIAS BANCARIAS
Este método permite a los usuarios pagar directamente de su cuenta de banco en tiempo real, sin el requisito de una prueba de pago.
PAGOS EN EFECTIVO
Aproximadamente el 85% de las transacciones en América Latina se realizan en efectivo, lo que significa que las opciones de pago necesitan adaptarse a esta tendencia para acercarse a dicha parte de la población que no se encuentra bancarizada. Los pagos realizados con efecto en el comercio electrónico representan el 21% del total en la región.
ENLACES DE PAGO
Esta herramienta de pago permite a los dueños de los negocios cobrar a sus clientes sin utilizar un sitio web o una aplicación. Por ejemplo la herramienta solicitudes de pago de Openpay, permite a los comercios enviar un enlace a sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto; una vez enviado, los clientes pueden pagar utilizando tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o en efectivo.
La falta de opciones de pago puede ser un gran punto de fricción en la experiencia de compra y puede resultar en un obstáculo para la retención de clientes. En América Latina, la tasa de abandono de carritos de compra alcanza un 75.3% y aunque existen muchas razones por las que los clientes potenciales están abandonando sus compras, es un hecho que no encontrar una opción de pago que se adapte a sus situación financiera es una de ellas.
A menudo, América Latina es tratada como una región homogénea aunque sus realidades son extremadamente diversas. Las culturas, datos demográficos, acceso a internet y dispositivos móviles, así como sus estructuras sociales, políticas y económicas varían de acuerdo a cada país. Dicha diversidad requiere verse reflejada en opciones de pago que sean cada vez más financieramente inclusivas, para crear lealtad en los clientes. Esto es especialmente importante en Latinoamérica y el Caribe en donde cerca del 70% de la población se encuentra sub bancarizada y no cuentan con el acceso a los métodos de pago más tradicionales. Los pagos digitales permiten, además, abrir las posibilidades hacia pagos que atraviesan fronteras; lo cual, combinado con las facilidades para los no bancarizados, puede expandir mercados sustancialmente.
Por tanto, proveer más opciones de pago puede ayudar a crear un ecosistema de confianza, comodidad y cercanía con los clientes que compran a través del e-commerce. Las formas en las cuales los clientes pueden pagar, cuentan con el potencial para promover la inclusión financiera en una región diversa y pueden determinar si un negocio tendrá éxito en el creciente mercado de los comercios electrónicos en América Latina.
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Openpay es una compañía especializada en el desarrollo y comercialización de plataformas y herramientas digitales para generar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras, parte del grupo financiero BBVA. En su portafolio de soluciones para el comercio electrónico se encuentra Paynet, el sistema para procesamiento de pagos y recaudación en efectivo de Openpay especializado en brindar soluciones transaccionales a diferentes modelos de negocio.
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